Análisis de casillas de entrada: Estadísticas de Marketing por Correo Electrónico para 2026
Obtenga perspectivas útiles sobre comportamientos en relación con correo electrónico para que pueda convertirse en un anunciante más eficiente e inteligente
Este informe es parte del ZeroBounce Insights Studio, nuestra serie editorial que explora el comportamiento del correo electrónico, la cultura digital y las tendencias que están dando forma a cómo las personas y las marcas se comunican.
El informe de estadísticas de correo electrónico de ZeroBounce de 2026 le permite echar un vistazo al comportamiento de sus clientes potenciales en relación con sus casillas de entrada. Conozca cómo utilizan el correo electrónico, y descubra qué les gusta y qué no les gusta, para que pueda crear las campañas más atractivas.
Actualizado en enero de 2026: Este informe incluye nuevos datos de encuestas y las estadísticas más recientes de marketing por correo electrónico.
El noventa y tres por ciento de las personas revisa su correo electrónico todos los días, y el 41% de ellas lo hace en busca de cupones y descuentos de marcas. ¿Sus ofertas llegan a las casillas de entrada correctas para el momento en el que las personas están listas para pulsar el botón "Comprar"?
Lograr que sus correos electrónicos lleguen a la casilla de entrada es el primer paso, y ayudarlo con ese logro es nuestro principal cometido. Pero una vez que los correos electrónicos de su marca llegan a la casilla de entrada, ¿cómo atraen a sus clientes potenciales? Para muchas empresas, especialmente en el ámbito de B2B, incrementar las tasas de clics continúa siendo un desafío.
¿Qué tipo de contenido debe enviar su empresa?
¿Con qué frecuencia?
¿Es importante la extensión de sus correos electrónicos?
Todo importa. Los detalles más pequeños son los que pueden impulsar la interacción de los destinatarios. No obstante, para optimizar sus tácticas, usted debe averiguar cómo piensan sus suscriptores, además de qué les gusta y qué no les gusta, para saber cómo deleitarlos.
ZeroBounce encuestó a personas de cuatro continentes para lograr exactamente eso. Para esta edición, ampliamos el conjunto de datos con nuevas respuestas y perspectivas actualizadas sobre lo que realmente impulsa las aperturas, los clics y las conversiones.
Lee nuestro Informe de Estadísticas de Email Marketing a continuación para:
- Adentrarse en la mente de clientes potenciales como los suyos y descubrir cómo usan su correo electrónico.
- Tomar decisiones fundamentadas en datos respecto del marketing por correo electrónico, en función de aportes auténticos de usuarios.
- Mejorar y elevar el nivel de su enfoque en relación con el correo electrónico, y disfrutar de tasas más altas de clics y conversiones.
El 93% de las personas usa el correo electrónico todos los días.
Resumen: Estadísticas de correo electrónico para 2026
- El 86% de los encuestados afirmó tener, como mínimo, tres direcciones de correo electrónico.
- El 93% aseguró que utiliza el correo electrónico todos los días. Solo el 6% hace una excepción cuando están de vacaciones.
- El 42% revisa su casilla de entrada de tres a cinco veces al día.
- El 35% de los participantes en nuestra encuesta informaron que dedican menos de una hora al correo electrónico cada día. No obstante, el 35% dedica entre dos y cinco horas de su día a su casilla de entrada.
- El 79% de las personas revisa su correo electrónico debido a que recibe mensajes de trabajo críticos.
- El 41% de los encuestados revisa su correo electrónico en busca de descuentos de marcas.
- 46% de las personas dijeron que la razón principal por la que abren todos los correos de una marca es que la marca envía mensajes relevantes de manera constante.
- El 67% de los encuestados prefiere correos electrónicos más breves, mientras que solo el 6% afirma disfrutar de correos electrónicos de mayor extensión. Sin embargo, nuestras estadísticas de correo electrónico exhiben que, para el 28% de las personas, la extensión del correo electrónico es irrelevante si el contenido es personalizado.
- El 80% de los participantes afirmó que marca un correo electrónico como spam si el correo electrónico "parece spam". Además, el 55% declaró que denuncia un mensaje como spam si el remitente no le solicitó permiso para enviarle correo electrónico, mientras que el 47% enviará una queja por spam si el correo electrónico no incluye una manera de dar de baja la suscripción.
- Para el 43% de las personas, el principal motivo por el que da de baja su suscripción de una lista de correo electrónico es por recibir correos electrónicos de ese remitente con demasiada frecuencia.
- La mayor parte de nuestros encuestados (el 76%) revisa sus carpetas de spam, pero el 25% solo la revisa algunas veces al año. Asimismo, el 14% declaró nunca haber revisado su carpeta de spam.
- El 25% jamás revisa la pestaña de promociones.
- El 64% de las personas revisa su correo electrónico, principalmente, en dispositivos móviles.
- El 60% de los encuestados afirma que el correo electrónico constituye su canal preferido para las comunicaciones laborales.
Continúe leyendo para obtener información en detalle y consejos sobre cómo escribir correos electrónicos que sus clientes amen.
El 80% de las personas marcará un correo electrónico como spam porque "parece spam"
Estadísticas de marketing por correo electrónico: Resultados e información de las encuestas
Recientemente, ZeroBounce encuestó a 1,091 personas de cuatro continentes sobre sus hábitos en relación con el correo electrónico para ayudar a empresas como la suya a mejorar las estrategias de marketing por correo electrónico. Analice en más profundidad nuestros hallazgos para anticipar mejor a qué responde más su público.
¿Cuántas direcciones de correo electrónico tiene?
Billions of people use email – and most of them have at least three email addresses to streamline their personal and professional communication.
¿Utiliza su correo electrónico todos los días?
Es posible que las personas no revisen sus redes sociales todos los días, pero la mayoría consulta su bandeja de entrada al menos una vez al día. Además, nuestras estadísticas de correo electrónico exhiben que solo el 6% de los encuestados no abre su correo electrónico cuando está de vacaciones.
¿Cuántas veces al día revisa su correo electrónico?
Es difícil no actualizar esa casilla de entrada… La mayoría de las personas a las que les preguntamos revisan su correo electrónico hasta cinco veces al día. Los verdaderos adictos al correo electrónico, que comprenden el 19% de los encuestados, abren su aplicación de correo electrónico más de 20 veces al día.
En un día de semana típico, ¿cuánto tiempo cree que dedica al correo electrónico?
La mayoría de las personas no dedican mucho tiempo a sus casillas de entrada, lo que implica que usted debe captar su atención rápidamente. No obstante, el 18% afirma dedicar a sus casillas de entrada hasta cinco horas al día.
¿Por qué revisa su correo electrónico? ¿Qué está buscando?
La mayoría de las personas revisan su casilla de entrada porque utilizan correo electrónico en el trabajo. Sin embargo, el 41% de los participantes de nuestra encuesta aseguró que inicia sesión en su correo electrónico para mantenerse en contacto con familiares y amigos. Además, el 41% de ellos está buscando descuentos. Si bien inundar a los suscriptores con correos electrónicos no es una buena idea, recuerde enviar correos periódicamente.
En la sección "Otro motivo", los encuestados declararon que también utilizan el correo electrónico para revisar facturas, cuentas, pedidos, números de seguimiento de envíos, estados de entrega de paquetes, citas, información bancaria, comunicaciones eclesiásticas, confirmaciones y actualizaciones de vuelos, posibles oportunidades comerciales y actividades de búsqueda de trabajo, además de para "borrar basura" y "revisar informes de noticias".
¿Prefiere correos electrónicos más breves o más largos de las marcas?
Ha sido un debate de larga data entre redactores y estrategas de marketing por correo electrónico: ¿importa realmente la extensión de los correos electrónicos? Resulta que sí… La mayoría de las personas prefieren correos electrónicos breves. No obstante, tenga en cuenta que el 27% de las personas asegura que la extensión es irrelevante siempre que el mensaje sea atractivo. Existen muchos boletines de gran extensión y tasas de interacción deslumbrantes.
¿Qué hace que abra el correo electrónico de una marca cada vez?
Posiblemente, el comentario más útil que recibimos: la mayoría de las personas abre un correo electrónico de una empresa porque han estado recibiendo correos consistentemente buenos de esa compañía. Aunque tener un asunto llamativo es importante, es solo la segunda razón por la que las personas abren tus mensajes, según revelan nuestras estadísticas de email marketing de 2026.
En la sección "Otro motivo", los encuestados compartieron algunos motivos más por el que abren el correo electrónico de una marca. Muchos mencionaron cupones y ventas, mientras que otros aseguraron abrir el correo electrónico si la línea del asunto reflejaba temas que se "alineaban con sus metas profesionales y personales". Algunos declararon que la curiosidad y "el deseo de aprender algo nuevo" son los que generan clics. Sin embargo, algunos de nuestros encuestados admitieron que solo abren los correos de las marcas "para marcarlos como leídos" o simplemente "para eliminarlos."
¿Cuál es el motivo n.º 1 por el que da de baja su suscripción de una lista de correo electrónico?
¿Desea controlar las bajas de suscripción? Determine una frecuencia de envío razonable, ya que la mayoría de las personas afirman dar de baja su suscripción debido a que reciben demasiados mensajes de marketing del mismo remitente. Otro motivo importante para las personas es haber sido agregadas a la lista del remitente sin pedir consentimiento; por lo tanto, asegúrese de utilizar la suscripción doble en sus formularios de suscripción.
En la sección "Otros", los encuestados compartieron algunas razones más por las que se dan de baja de las listas de correo. Algunos dijeron que "simplemente no les gusta recibir correos de marketing", mientras que otros admitieron que envían "correos sin descuentos" directamente a la papelera. Incluir un incentivo en tus correos de marketing, como ofertas especiales o envío gratuito, puede marcar la diferencia.
¿Qué genera que marque correo electrónico como spam?
Las quejas por spam perjudican sustancialmente su reputación como remitente y entrega de correo electrónico. Para evitarlas, examine cada elemento de su correo electrónico, ya que la mayoría de las personas lo denunciará simplemente porque "parece spam". Ser considerado un spammer es aún peor que no pedir permiso para enviar correos electrónicos. Además, compruebe minuciosamente que todas sus plantillas de correo electrónico tengan un enlace de baja de suscripción.
En la sección "Otro motivo", los participantes de nuestra encuesta compartieron algunos más detalles sobre qué genera que utilicen la opción "Marcar como spam". Entre algunos de estos motivos, se incluyen errores gramaticales, diseño descuidado, mensajes políticos, correos electrónicos repetitivos, demasiados correos electrónicos, información irrelevante, líneas de asunto "raras y no de fiar", remitentes irreconocibles, contenido en el que no están interesados, recibir otro correo electrónico después de haberse dado de baja o datos personales vendidos a un tercero.
¿Revisa en algún momento su carpeta de spam?
Puede deberse al temor a perderse algo o a descubrir correos electrónicos legítimos relegados a la carpeta de correo no deseado, pero la mayoría de los encuestados revisa su carpeta de spam.
¿Con qué frecuencia revisa su carpeta de spam?
Hay un motivo por el que los anunciantes por correo electrónico temen que sus campañas caigan en la carpeta de spam: el 25% de las personas solo revisan su carpeta de correo no deseado unas pocas veces al año. Para ayudar a que sus correos electrónicos lleguen a la casilla de entrada, verifique su base de datos de correo electrónico periódicamente, segmente su lista y envíe el contenido que sea de mayor interés para su audiencia.
¿Usted revisa la pestaña de promociones?
Si bien la pestaña de promociones no es igual a la carpeta de spam, es fácil comprender por qué todos se esfuerzan por llegar a la casilla de entrada. La mayoría de las personas revisa sus promociones en algunas ocasiones, mientras que el 25% nunca las revisa.
¿Qué utiliza la mayor parte del tiempo para revisar su correo electrónico?
Una estadística de marketing por correo electrónico que reconfirma la importancia de optimizar sus mensajes para dispositivos móviles. La sorprendente cifra del 64% de las personas revisa su correo electrónico en su teléfono y tableta, por lo que usted debería probar todas las campañas y los boletines para asegurarse de que se reflejen correctamente en todos los dispositivos.
¿Qué canal prefiere para las comunicaciones laborales?
Es posible que la popularidad de las aplicaciones de mensajería esté creciendo, pero, en el trabajo, la mayoría de las personas prefiere el correo electrónico. Solo el 24% de los encuestados afirmó preferir aplicaciones de mensajería, como Slack o Skype. La enorme cifra del 60% prefiere el correo electrónico. Es más personal y más seguro, y le permite recuperar información con facilidad.
Artículo relacionado: ¿Quiere más consejos de marketing por correo electrónico fundamentados con datos? Lea el informe de degradación de listas de correo electrónico de ZeroBounce
Metodología
ZeroBounce realizó esta encuesta para conocer más sobre los hábitos de uso del correo electrónico de los consumidores y comprender cómo empresas como la suya pueden servir mejor a sus audiencias. Llevamos a cabo la encuesta inicial de enero a mayo de 2023 y actualizamos el informe con datos recientes en enero de 2026.
Los 1,091 participantes tienen entre 18 y 65 años, con el grupo de edad principal entre 25 y 44 años. Los encuestados son 48% hombres y 51% mujeres, con 100% de empleo a tiempo completo. Residen en Estados Unidos, Canadá, Australia, India, Israel y varios países europeos. Los encuestados representan una amplia variedad de ingresos familiares, desde menos de $10,000 hasta más de $200,000 por año.
Principales conclusiones del Informe de Estadísticas de Email Marketing 2026 de ZeroBounce
Echar un vistazo al comportamiento de encuestados de todo el mundo en relación con sus casillas de entrada fue un ejercicio fascinante para descifrar lo que les gusta y les molesta a los usuarios de correo electrónico. Nos propusimos como meta suministrar a anunciantes por correo electrónico y propietarios de empresas como usted los datos necesarios para mejorar sus estrategias.
Ahora que hemos analizado los datos, veamos qué nos enseñan. Aquí están las principales conclusiones de nuestro Informe de Estadísticas de Email Marketing 2026.
Las personas aman el correo electrónico
En realidad… amar puede ser un sentimiento excesivo para algunos; pero más allá de que lo amen o no, la mayoría de las personas utilizan el correo electrónico todos los días. Si bien se ha incrementado la popularidad de las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación preferido para el trabajo entre generaciones.
El correo electrónico también es popular fuera del ámbito de trabajo
Como hallazgo sorprendente de nuestro estudio, descubrimos que muchas personas también utilizan el correo electrónico fuera del ámbito laboral. El cuarenta y uno por ciento de los participantes de la encuesta revisan su correo electrónico para mantenerse al día con familiares y amistades. Además, el 30% de ellos inician sesión en sus cuentas de correo electrónico para leer sus boletines favoritos. Si su empresa no envía boletines, se está perdiendo de la oportunidad de vincularse con su audiencia.
El correo electrónico es un tesoro escondido de descuentos
¿Se pregunta con qué frecuencia debería enviar ofertas especiales a su lista? El cuarenta por ciento de las personas abren su correo electrónico en busca de descuentos de las marcas que les gustan. Si sus únicos descuentos son en Black Friday, considere lanzar algunas campañas más a lo largo del año. No obstante, evite enviar demasiados correos electrónicos porque…
"Demasiados correos electrónicos" ahuyentan a las personas
Cumplir un cronograma de envío de correo electrónico es beneficioso. La constancia impulsa la familiaridad con su marca e incrementa las ventas. También promueve buenas tasas de entrega de correo electrónico. Sin embargo, el exceso tiene el efecto opuesto: recibir demasiados correos electrónicos de la misma marca constituye el principal motivo por el que las personas dan de baja su suscripción (43%).
Enviar buenos correos electrónicos con constancia posibilita lograr tasas altas de apertura
Que sea breve. Utilice emojis. Evite los emojis. ¡Perfeccione el texto de la vista previa! Todos los consejos sobre cómo incrementar las tasas de apertura giran en torno a la línea de asunto. Si bien la línea de asunto tiene mucho peso, solo es el segundo motivo por el que las personas abren sus correos electrónicos. Sus suscriptores harán clic en sus correos electrónicos siempre si suministra contenido de calidad de forma continua. Logre que todos sus correos electrónicos sean de interés y así atraerá la confianza de su audiencia.
Sí, las personas prefieren correos electrónicos breves
Este hallazgo no nos tomó por sorpresa, ya que varios estudios anteriores han demostrado que la mayoría de las personas prefieren correos electrónicos más breves. Sin embargo, el 27% de los encuestados aseguró que no le interesa la extensión del correo electrónico siempre y cuando el contenido sea de su interés. Por ende, si lo que quiere compartir supone más de 200 palabras, no tenga miedo de enviar un correo electrónico de mayor extensión. Pero apunte a que no haya palabras de más.
Evite que su correo electrónico "parezca spam"
La mayoría de las personas (80%) marca correos electrónicos como spam solo porque "parecen spam". Además de los elementos obvios, como errores gramaticales y un diseño deficiente, existen otros aspectos que podrían hacer que su correo electrónico parezca spam. Por ejemplo, si ha relanzado la marca de su empresa, asegúrese de que la transición no sobresalte a su audiencia, para que esta pueda reconocerlo de inmediato.
Algunas personas nunca revisan su carpeta de spam
La mayoría de las personas accede a su carpeta de spam con regularidad, pero el 25% solo la revisa unas pocas veces al año. Asimismo, el 14% nunca mira la carpeta de spam; por lo tanto, esfuércese por lograr que sus campañas oportunas lleguen a las casillas de entrada. Una vez que haya verificado su base de datos, considere utilizar un evaluador de casilla de entrada para averiguar si su correo electrónico tiene probabilidades altas de llegar a la casilla de entrada de sus clientes.
