Calculadora de la tasa de quejas por spam

¿Qué es la tasa de quejas por spam?

La tasa de quejas por spam es la tasa en la que los suscriptores denuncian que el contenido de sus correos electrónicos es spam.

Por lo general, los usuarios de correo electrónico informan que sus correos electrónicos son spam por los siguientes motivos:

• No se suscribieron a su lista de correo electrónico
• El correo electrónico no tiene un enlace de baja de suscripción válido
• El usuario previamente hizo clic en un enlace para dar de baja la suscripción, pero aún recibe correos electrónicos
• El usuario realiza una queja por spam en lugar de hacer clic en el enlace para dar de baja la suscripción (abuse email)

Es fundamental comprender cuándo y por qué está recibiendo estas quejas por spam, ya que exceder el promedio recomendado dañaría su reputación como remitente de correo electrónico.

¿Cuál es la tasa promedio de quejas por spam?

Si bien otras métricas de marketing por correo electrónico, como la tasa de rebote de correo electrónico, la tasa de apertura de correo electrónico o la tasa de clic de correo electrónico, pueden fluctuar según la industria, la tasa de quejas por spam no puede fluctuar de la misma manera.

Otras métricas de marketing por correo electrónico reflejan la calidad del contenido y cómo este tiene un impacto en la audiencia. Las tasas de quejas por spam indican si usted está siguiendo las mejores (y necesarias desde el punto de vista legal) prácticas o no para enviar correos electrónicos solo a los suscriptores.

Las altas tasas de quejas por spam dañan la reputación de los remitentes

Las altas tasas de quejas por spam son un problema significativo en el marketing por correo electrónico.

Los proveedores de Internet y correo electrónico tienen una baja tolerancia al spam. Si bien se recomienda una tasa de quejas por spam del 0.1% para todas las industrias, cada proveedor puede tener distintos umbrales para las quejas por spam.

Si usted está utilizando un servicio de correo electrónico, como Mailchimp, Active Campaign o Campaign Monitor, este le advertirá si una campaña tiene una cantidad inaceptable de quejas por spam.

Las altas tasas de quejas por spam generan dudas sobre cómo usted obtiene sus clientes potenciales de correo electrónico, si facilita dar de baja la suscripción o no, y si limpia su lista de correo electrónico. Perjudican a su correo electrónico sender reputation y lo colocan en la categoría de spammers y suplantadores de identidad maliciosos que los ISP esperan evitar.

Tener una mala reputación como remitente genera una baja tasa de entrega de correo electrónico

Si usted queda en una lista de agentes de correo electrónico dañinos, puede esperar que su desempeño de marketing por correo electrónico empeore en líneas generales.

Además, a medida que ascienda su tasa de quejas por spam, puede esperar que más de sus correos electrónicos sean marcados como spam de forma automática. Independientemente de la calidad del contenido, los ISP comprobarán de forma automática su reputación como remitente de correo electrónico y enviarán sus mensajes a la carpeta de spam. Es posible que algunos ISP bloqueen su contenido, lo que aumentaría su tasa de rebote de correo electrónico.

Cuando su correo electrónico rebota y es enviado a la bandeja de spam, queda sin leer, por lo que sus tasas de apertura de correo electrónico, sus tasas de clic y el ROI de marketing por correo electrónico en general disminuyen a un nivel poco satisfactorio. Como puede ver en nuestro ejemplo de Campaign Monitor que se muestra arriba, usted podría directamente perder su cuenta de correo electrónico si continúan las quejas por spam.

Si usted advierte que su tasa de entrega de correo electrónico disminuye, es fundamental utilizar un verificador de la tasa de spam para llegar a la causa raíz del problema.

Cómo utilizar la calculadora de la tasa de spam

Si no está seguro de que las quejas por spam sean un problema, utilice nuestra calculadora de tasas de quejas por spam que se encuentra arriba.

A continuación, se indica cómo:

1. Ingrese la cantidad de correos electrónicos que envía durante una campaña. Puede utilizar una cantidad exacta de una campaña en particular o estimar un promedio que envía típicamente a su lista de correo electrónico.
2. Encuentre e ingrese su tasa de quejas por spam. Si bien diferirá según su proveedor, esta métrica se indica como "quejas por spam" o "abuso".
3. Haga clic en Calcular.

Lectura de los resultados de la calculadora para la reducción de la tasa de spam

Después de generar sus resultados, lo guiaremos en los siguientes pasos.

Si alcanza la tasa de quejas por spam ideal de 0.1% o menos, estará en una buena posición. No obstante, calcularemos cuántas más quejas por spam puede eliminar al incorporar la limpieza de la lista de correo electrónico en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Lo ideal es tener una tasa de quejas por spam del 0.1% o menos.

Por otro lado, si usted tiene una tasa de quejas por spam alta, se lo informaremos para que pueda tomar medidas. Estas cifras se basan en la capacidad de ZeroBounce de reducir sus quejas por spam hasta un 30% con la ayuda de la validación de correo electrónico.

La validación de correo electrónico puede reducir rápidamente su tasa de quejas por spam

Si, después de utilizar nuestra calculadora de tasa de spam, descubre que hay margen para mejorar, a continuación, se detallan algunas estrategias para reducir una tasa de quejas por spam alta.

Cómo reducir una tasa de quejas por spam alta

Utilice la validación de correo electrónico de ZeroBounce

La mejor manera de controlar rápidamente las quejas por spam es a través de la limpieza periódica de la lista de correo electrónico. La validación de correo electrónico de ZeroBounce no solo lo ayuda a eliminar las direcciones problemáticas en las que rebotan los correos electrónicos, sino que también es la única herramienta que puede identificar de manera confiable a los abusadores de denuncia de spam.

Los usuarios que suelen realizar quejas por spam adquieren una reputación. Al realizar la limpieza de la lista de correo electrónico con ZeroBounce, nuestra herramienta de validación de correo electrónico identifica a estos reclamantes crónicos, conocidos como correos electrónicos de abuso, de modo que usted pueda borrarlos de su lista. Al verificar su correo electrónico antes de la campaña, puede evitar las quejas por spam antes de que sucedan.

Controle su tasa de rebote de correo electrónico

La validación de correo electrónico también ayuda con las quejas por spam, al reducir su tasa de rebote de correo electrónico a un 2% o menos. Cuando menos correos electrónicos rebotan, su entrega de correo electrónico y reputación como remitente mejoran, por lo que es menos probable que sus mensajes sean enviados a la carpeta de spam.

Cuando sus correos electrónicos llegan a la casilla de entrada, parecen legítimos y confiables, por lo que es menos probable que los usuarios los denuncien como spam. Como mínimo, los suscriptores que no estén interesados pueden encontrar con facilidad el botón para dar de baja la suscripción, lo que evitará que se generen daños duraderos en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Utilice los enlaces para dar de baja la suscripción en marketing por correo electrónico

En la misma línea, usted debe incluir un enlace para dar de baja la suscripción en sus correos electrónicos.

Este paso es tan crítico que la mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico no le permitirán publicar una campaña si no incluye un enlace de ese tipo. La Ley CAN-SPAM estipula que usted solo puede enviar correo electrónico a partes que expresen su "consentimiento" y que debe brindar una manera sencilla e intuitiva para dar de baja la suscripción.

La mayoría de los proveedores de servicio de correo electrónico requerirán la inclusión de un enlace de baja de suscripción en los correos electrónicos

Si su ESP no brinda una advertencia de esa índole o si de alguna manera usted omite el enlace de baja de suscripción, vuelva a considerar sus próximos pasos. Los usuarios denunciarán su correo electrónico como spam, y es posible que algunos incluso denuncien a su empresa a la FTC.

Las suscripciones dobles ayudan a regular las quejas por spam

Algunos usuarios publicarán quejas por spam aun después de haber realizado la limpieza de la lista de correo electrónico para reducir su tasa de rebote y mejorar el contenido de su marketing por correo electrónico.

Por lo general, son partes que se suscriben para un regalo o una oferta por única vez y se olvidan de que se han suscrito. En lugar de hacer clic en el enlace para dar de baja la suscripción, lo denuncian por envío de correo electrónico no solicitado.

La mejor estrategia para combatir esa cuestión es utilizar una suscripción doble para todos los registros de su correo electrónico. Después de introducir su nombre y correo electrónico, los usuarios deben recibir un correo electrónico automático que indique lo siguiente:

• Que se están registrando para su boletín informativo por correo electrónico
• A quién le pertenece la lista de correo electrónico
• Qué tipo de contenido pueden esperar recibir

Esta táctica es efectiva para filtrar a los abusadores y a las partes no interesadas, y desempeñará un papel significativo en ayudar a mantener su tasa de quejas por spam baja.

Mejore su entrega de correo electrónico con ZeroBounce

Un excelente proveedor de servicio de correo electrónico puede ser su verificador de la tasa de spam, pero ZeroBounce lo ayuda a eliminar las quejas por spam.

A través de la validación de correo electrónico, usted puede identificar rápidamente a los correos electrónicos no válidos, a los denunciadores de spam, a los correos electrónicos catch-all, a los dominios tóxicos, a las trampas de spam y más. La limpieza periódica de la lista de correo electrónico es asequible, y nosotros le garantizamos disminuir su tasa de rebote y mejorar la entrega de correo electrónico.

Pruebe estas calculadoras gratuitas de la capacidad de entrega de los correos electrónicos