¿Cómo informo una falla o un problema?
Si encuentras un error o problema al usar ZeroBounce, se recomienda contactar al equipo de Soporte por correo electrónico a support@zerobounce.net. Alternativamente, puedes visitar el sitio web de ZeroBounce y abrir un chat en vivo. El equipo está disponible 24/7 y responderá a tu consulta en segundos.
Aunque contamos con un formulario de solicitud, usar el correo electrónico te permite proporcionarnos información adicional, incluidas capturas de pantalla o archivos relacionados con el problema. Lo primero que hará nuestro equipo de desarrollo es intentar reproducir el error o problema que estás experimentando para entender por qué está ocurriendo.
Cada vez que informes sobre un error o problema con el servicio, incluye lo siguiente en tu mensaje:
- El servicio que está experimentando el error (validación de correo, email finder, prueba de servidor de correo, etc.)
- Una descripción del problema
- Una captura de pantalla del problema o error (si aplica)
- Una muestra de tu archivo (si tienes problemas con cargas de archivos o resultados)
- La fecha y hora en que ocurrió el problema
- Cualquier mensaje de error proporcionado por ZeroBounce o por el software que utilizas
Si no estás seguro de qué información necesitas incluir para un error o problema, no te preocupes. Un miembro del equipo de ZeroBounce trabajará contigo para entender el problema y ayudarte a encontrar información adicional si es necesario.
Si prefieres comunicarte por teléfono, también puedes contactar a ZeroBounce al 1-888-500-9521. El equipo de soporte hará todo lo posible por ayudarte por teléfono, pero puede solicitar información adicional por correo electrónico si es necesario para reproducir el error o problema.
¿Cuánto tiempo tomará solucionar un error o problema?
En la gran mayoría de los casos, cualquier problema relacionado con el uso de la validación de emails o cualquier otro servicio de entregabilidad puede resolverse rápidamente con suficiente información. Es probable que el equipo pueda resolver el problema pronto o proporcionar una solución viable para evitar retrasos en tu negocio.
Para problemas más serios, como una posible interrupción de red, el equipo de ZeroBounce actúa de inmediato. La empresa cuenta con múltiples medidas de seguridad para evitar interrupciones en tu servicio y puede resolver cualquier error o problema en cuestión de minutos u horas. Si una experiencia así afecta a tu negocio, por favor notifica a soporte de ZeroBounce inmediatamente.
Finalmente, los errores o problemas que afectan un producto o la experiencia del usuario se gestionan de forma continua. Los desarrolladores incorporan constantemente tus comentarios para mejorar la experiencia ZeroBounce semanal y mensualmente.
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