La Generación Z en el trabajo

El correo electrónico ha llegado para quedarse, pregúntele a la Generación Z. Así es como lo usan y qué los impulsa en sus carreras y vidas.

Con cafés helados en la mano y el sonido de las notificaciones de TikTok, la Generación Z, nacida entre 1997 y 2012 años, está trayendo nuevos hábitos y mentalidades al lugar de trabajo. Pero, ¿cómo se ve eso en la práctica?

• ¿Siguen confiando en el correo electrónico o está desapareciendo en favor de la mensajería instantánea?
• ¿Cuánta IA utilizan realmente?
• ¿Qué los hace más felices en sus carreras?

Para averiguarlo, encuestamos a casi 1,400 miembros de la Generación Z en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y otros países de Europa. Queríamos entender cómo esta generación utiliza el correo electrónico y qué es lo que realmente los motiva, por ejemplo, si el correo electrónico obstaculiza su productividad o si el salario es más importante que el propósito.

¿Las conclusiones? Podrían cambiar la forma en que se comunica con esta generación y ayudarlo a forjar vínculos más sólidos con los miembros de la Generación Z que tiene a su alrededor.

Una primera mirada a las mujeres frente a los hombres de la Generación Z en el trabajo

Desde sus formas favoritas de comunicarse hasta sus opiniones sobre el crecimiento profesional, este informe exclusivo de ZeroBounce analiza las tendencias que están dando forma al próximo capítulo del trabajo.

Destaca las diferencias culturales clave entre los jóvenes de esta generación en los EE. UU., Canadá y Europa.

Y, por primera vez, profundiza en cómo las mujeres y los hombres de esta generación priorizan el trabajo y la vida de manera diferente.

Profundicemos en las estadísticas para ver cómo se manifiestan estas diferencias.

La Generación Z puede ser más tradicional de lo que ellos (y usted) creen

Aunque la Generación Z se enorgullece de desafiar el statu quo, nuestros datos revelan que algunas dinámicas de género de larga data siguen siendo válidas. Algunos de los patrones sugieren un guiño a la tradición, especialmente en lo que los hombres y las mujeres priorizan en sus carreras.

Lo que muestran los datos

• Las mujeres de la Generación Z valoran más que los hombres el equilibrio entre la vida laboral y personal (33% frente al 31%) y se preocupan más por trabajar en una cultura empresarial positiva (7% frente a 6%).
• Ganar un buen salario es ligeramente más importante para los hombres (26% frente al 25%). Los hombres de la Generación Z también dan prioridad a contribuir a algo significativo (16% frente al 14%) y a la posibilidad de crecer en sus carreras (8% frente al 7 %).
• Las mujeres de la Generación Z tienen un deseo algo mayor que los hombres de ser reconocidas por sus contribuciones en el trabajo (6% frente al 5%).

Otros datos curiosos sobre las mujeres y los hombres de la Generación Z

• Evitar la confrontación: las mujeres de la Generación Z son mucho más propensas que los hombres a utilizar el correo electrónico para evitar una conversación incómoda (65% frente al 57%).
• Preferencias de correo electrónico: a más mujeres que hombres les gusta el correo electrónico como herramienta de comunicación en el trabajo (45% frente al 39%).
• Estrés por correo electrónico: los hombres notifican una mayor ansiedad por el correo electrónico que las mujeres (55% frente a 52%).

Estas tendencias sugieren que, si bien la Generación Z está reescribiendo las normas del lugar de trabajo de muchas maneras, los valores tradicionales de género aún influyen en sus prioridades. Esto no quiere decir que todos ellos se ajusten a estos patrones, pero pone de manifiesto cómo las expectativas tradicionales en torno a los roles de género siguen dando forma a sus creencias y comportamientos.

¿Listo para ver el panorama completo?

Analicemos todas las estadísticas y veamos cómo utiliza el correo electrónico la Generación Z, qué les motiva en sus carreras y en qué se diferencian los Zoomers de Estados Unidos de sus homólogos en Canadá y Europa.

Informe sobre la Generación Z en el trabajo de 2025: análisis de las estadísticas

El correo electrónico ha resistido el paso del tiempo y sigue siendo un elemento importante en el lugar de trabajo. El 93% de las personas lo utilizan a diario, y el 35% de ellas pasan hasta cinco horas al día en sus casillas de entrada.

Pero, ¿cómo se siente la Generación Z al respecto? Si bien algunos no miran sus correos electrónicos a menos que sea necesario, la mayoría lo consideran su canal de comunicación favorito para el trabajo.

El 42% de estos nativos digitales afirman que el correo electrónico es su forma favorita de comunicarse en el trabajo.

A pesar del auge de las aplicaciones de mensajería instantánea, el correo electrónico es la principal opción de la Generación Z para la comunicación en el lugar de trabajo. El correo electrónico es la herramienta preferida para el 42%; más del doble de los que eligieron aplicaciones como Slack o WhatsApp (20%). Los mensajes de texto quedaron en tercer lugar con un 15%, mientras que los mensajes en redes sociales no se quedaron atrás con un 14%.

¿Y qué pasa con las videollamadas? Digamos que no es lo suyo: solo el 2% de los miembros de la Generación Z dicen que es su forma favorita de comunicarse en el trabajo. Las llamadas telefónicas, por otro lado, son mucho más atractivas, ya que el 7% dice que es su mejor opción.

El 36% de los miembros de la Generación Z revisan su correo electrónico debido al FOMO.

El correo electrónico forma parte de la rutina de la generación Z: casi la mitad (47%) revisa su casilla de entrada en busca de mensajes del trabajo y la escuela. Pero no todo el mundo está pegado a su casilla de entrada. De hecho, el 11% de nuestros encuestados admite que no revisa el correo electrónico a menos que tenga que hacerlo.

Para muchos, el FOMO (miedo a perderse algo) es la razón principal por la que revisan el correo electrónico: no quieren perderse ofertas de marcas u ofertas de trabajo. Curiosamente, un escaso 6% utiliza el correo electrónico para estar en contacto con su familia y amigos.

El 57% de los miembros de la Generación Z no saben qué tan formales deben ser.

Para más de la mitad de nuestros encuestados (57%), el mayor desafío de usar el correo electrónico en el trabajo es determinar qué tan formales deben ser sus mensajes. Además, el 51% de los Zoomers no sabe cuándo hacer un seguimiento si no recibe respuesta, mientras que el 18% se pregunta qué tan rápido debe responder.

Incluso los detalles aparentemente menores, como cuándo poner a alguien en copia (CC) o en copia oculta (CCO) (26%) o si se deben usar emojis, pueden causar confusión a los Zoomers que navegan por el lugar de trabajo.

Un Gen Zer admitió que puede tener problemas para "entender lo que están diciendo", mientras que otro dijo que lo que más lo confunde es "qué escribir en los correos electrónicos".

"Blessings" y "Grace and peace": los cierres de correo electrónico más comunes de la Generación Z

El 14% de nuestros encuestados no utiliza ningún tipo de cierre, sino que se limita a utilizar su firma de correo electrónico. Entre los que utilizan una fórmula de despedida, "gracias" es la más común (53%). "Sincerely" ocupa el segundo lugar (35%), mientras que "Best" ocupa el tercer lugar.

Cuando se les pidió que compartieran qué otras fórmulas preferían, los encuestados mencionaron:

• "Best wishes"
• "Kind/best/warm regards"
• "All the best"

Nos llamaron la atención dos firmas: "grace and peace" y "blessings". El "cheers", que antes era popular en los correos electrónicos, no se usa comúnmente entre la Generación Z, y solo una persona lo mencionó.

A algunos integrantes de la Generación Z con quienes hablamos, les genera confusión la manera en que deben cerrar sus correos electrónicos. "Hago lo mismo que la otra persona", nos dijo uno, mientras que otro confesó: "Nunca sé cómo despedirme, o si debo hacerlo"..

El 10% de los Zoomers evitan las abreviaturas.

Aunque muchos utilizan abreviaturas en los correos electrónicos, un significativo 10% las evita en los correos electrónicos del trabajo, por temor a que puedan parecer demasiado informales. "Solo uso ASAP", nos dijo un encuestado, "pero en el fondo querría usar todas las abreviaturas". Otro miembro de la Generación Z dijo: "Trato de que sea lo más profesional posible", mientras que otro agregó: "No uso abreviaturas. Quizás soy demasiado serio".

Aun así, algunas abreviaturas siguen siendo populares: ASAP (lo antes posible) es una clara favorita, utilizada por el 69% de los encuestados. FYI, que significa "para su información" (33%) y BTW, que significa "por cierto" (26%), también aparecen en la lista, junto con abreviaturas menos comunes como IDK, que significa "no sé" (14%), y Thx, que significa "gracias" (11%), que completan el grupo.

Otras abreviaturas que algunos jóvenes mencionaron que usan son:

• COB (close of business/cierre de la jornada laboral)
• ETA (estimated time of arrival/hora estimada de llegada)
• EOD (end of day/fin de día)
• FYSA (for your situational awareness/para su conocimiento de la situación)
• WDYM (what do you mean/¿qué quiere decir?).

Un pequeño grupo dijo que solo utilizan abreviaturas específicas de la industria.

El 53% de los miembros de la Generación Z dicen que el correo electrónico los estresa.

Una casilla de entrada desbordada puede ponernos a todos ansiosos, y la Generación Z no se queda atrás. La mayoría de nuestros encuestados (53%) dijeron que el correo electrónico los estresa, y el 14% dijo que está muy de acuerdo.

Dicho esto, no todo son malas noticias. Las actitudes sobre el correo electrónico pueden variar mucho entre la Generación Z. Un significativo 47% declaró que no sufre ningún nivel de estrés por el correo electrónico.

El 92% dice que el correo electrónico los hace menos productivos.

Aunque no todos los Gen Z se sienten ansiosos por su casilla de entrada, un asombroso 92% admitió que el volumen de correos electrónicos repercute en su capacidad para realizar el trabajo. Además, el 33% afirmó que es un problema al que se enfrentan "siempre" o "a menudo".

Para muchos, el correo electrónico es una pérdida de tiempo. Incluso aquellos que sienten los efectos con menos frecuencia (20%) experimentan bajones de productividad debido a las casillas de entrada llenas. Por otro lado, un pequeño 8% dijo que la cantidad de correos electrónicos nunca les afecta.

El 60% de la Generación Z utiliza el correo electrónico para evitar conversaciones incómodas.

El correo electrónico no solo es fácil, seguro y práctico, sino que también puede ser una vía de escape de situaciones incómodas y tensas. Para el 60% de los miembros de la Generación Z, el correo electrónico es la forma perfecta de evitar las conversaciones cara a cara o por video cuando las cosas se ponen incómodas.

Pero no todos los miembros de la Generación Z se valen del correo electrónico para manejar la tensión en el lugar de trabajo. Un significativo 40% dice que prefiere hacer frente a los retos en persona.

La psicóloga explica: "Se trata de un mecanismo de afrontamiento desadaptativo".

La Dra. Catherine Wikholm, psicóloga clínica y graduada en la Universidad de Oxford, explica por qué confiar en el correo electrónico para evitar conversaciones difíciles puede hacer más daño que bien.

"Muchos adultos jóvenes luchan contra la ansiedad social en el lugar de trabajo, especialmente las mujeres jóvenes, a menudo relacionada con el miedo a la confrontación, la desaprobación o el juicio negativo de los demás.

La ansiedad social puede influir significativamente en las preferencias de las personas en torno a las formas de comunicación. En este contexto, una fuerte preferencia por el correo electrónico podría ser una forma de evasión. Este es un mecanismo de afrontamiento desadaptativo que reduce la ansiedad en el momento, pero en realidad la mantiene y, a menudo, la exacerba a largo plazo.

Los adultos jóvenes que luchan contra la ansiedad en el trabajo pueden sentirse vulnerables cuando se trata de la comunicación directa. Les preocupa el impacto que la ansiedad podría tener en su expresión verbal (p. ej., tropezar con las palabras o quedarse en blanco) o anticipan la aparición de síntomas físicos (p. ej., sensación de calor o rubor), que tratan de evitar recurriendo al correo electrónico.

El problema es que esto limita sus oportunidades de desarrollar su tolerancia a la ansiedad y aprender que pueden hacer frente a estas situaciones. Con el tiempo, las ocasiones en las que tienen que interactuar con llamadas telefónicas o videollamadas seguirán causándoles ansiedad.

Aprender estrategias de afrontamiento, como técnicas de relajación y respiración, puede ayudar a reducir los síntomas de ansiedad. Además, las estrategias de la terapia cognitivo-conductual (TCC), como la exposición gradual, fomentan un enfoque manejable y paso a paso para afrontar los miedos, en lugar de evitarlos. Esto ayuda a generar confianza y reducir la ansiedad a largo plazo".

- Dra. Catherine Wikholm, psicóloga clínica especializada en salud mental de adolescentes y adultos jóvenes, coautora de The Buddha Pill

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El 27% de los miembros de la Generación Z no utilizan herramientas de inteligencia artificial para el correo electrónico.

Con la IA tan extendida en todas las industrias, esto fue una sorpresa: el 27% de los encuestados dijeron que no utilizan herramientas de IA para administrar sus casillas de entrada. De los que sí las utilizan, el 14% dijo que las funciones y herramientas de IA no suponen una gran diferencia.

La mayoría de los encuestados (35%) cree que las herramientas de IA mejoran "algo" su eficiencia. Solo el 24% dijo que la IA les ahorra mucho tiempo.

El 36% de la Generación Z cree que el correo electrónico desaparecerá en 10 años

El correo electrónico existe desde hace más de medio siglo, y la mayoría de los Zoomers (64%) piensan que "ha llegado para quedarse". Algunos no están contentos con eso, y dicen que ''no todo el mundo puede adaptarse a los tiempos''. Otros lo ven como una herramienta necesaria para los negocios o una forma de evitar que el trabajo se vuelva demasiado personal.

Un considerable 36% cree que el correo electrónico es una reliquia que desaparecerá en la próxima década. Vale la pena examinar sus ideas y predicciones con más detenimiento, así que aquí le mostramos cómo esta generación imagina el futuro del correo electrónico.

Por qué la Generación Z cree que el correo electrónico ha llegado para quedarse

Para muchos miembros de la Generación Z, el correo electrónico sigue siendo una herramienta indispensable que ninguna otra plataforma puede reemplazar por completo. Ya sea por la trazabilidad o la comodidad que ofrece, estos encuestados compartieron razones convincentes, y a menudo ingeniosas, de por qué el correo electrónico no va a desaparecer.

¿Desaparecerá el correo electrónico en 10 años?

• "Ni loco".
• "No, a menos que haya una guerra mundial y tengamos que recurrir de nuevo a las palomas mensajeras".
• "No creo que lo haga, ya que ya forma parte de la creación de cuentas y la seguridad de muchas plataformas en la web".
• "No. No todo el mundo puede adaptarse a los tiempos".
• "No lo creo. Y por mucho que odie el correo electrónico, también me alegro de que exista, porque ofrece una forma de contactar con la gente sin la presión de una respuesta inmediata. Además, para buscar trabajo, no quiero dar mi número de inmediato y recibir un montón de llamadas no deseadas. Eso me molesta aún más".
• "No hay una alternativa mejor".
• "Sigue siendo el mejor servicio para respuestas largas y para compartir documentos o recursos. No creo que haya nada nuevo que lo reemplace".
• "Las empresas utilizan el correo electrónico para todo".
• "Para fines profesionales, no desaparecerán nunca".
• "Los correos electrónicos pueden ser legalmente vinculantes".
• "Ha existido durante muchos años a pesar de otros cambios tecnológicos, así que creo que seguirá existiendo de alguna manera, incluso con los nuevos métodos de comunicación".
• "Es rápido y fácil".
• "A menos que la IA se haga cargo por completo, el correo electrónico existirá por una variedad de razones: confirmación de compra, reservas, trabajo, banca y otros tipos de comunicación".
• "En todo caso, el correo electrónico se volverá más frecuente a medida que la tecnología continúe expandiéndose".
• "Los nuevos medios de comunicación no necesariamente desplazarán a los viejos. Los mensajes de texto no eliminaron las llamadas. Claro, hemos dejado atrás a las palomas mensajeras, pero los mensajes en una aplicación de correo electrónico son un concepto bastante básico".
• "Veo que el correo regular se está quedando obsoleto antes que el correo electrónico".

Algunos miembros de la Generación Z prefieren el correo electrónico porque protege su espacio personal.

Notamos una perspectiva interesante entre el 64% de la Generación Z que cree que el correo electrónico seguirá existiendo. Algunas de las personas de este grupo piensan que el correo electrónico sobrevivirá porque el lugar de trabajo siempre necesitará un canal formal y profesional para comunicarse. También lo ven como una herramienta que proporciona un nivel de distancia que ayuda a proteger su espacio personal.

Estas son las reflexiones de este grupo:

• "El correo electrónico es formal y permite un cierto grado de separación".
• "Es profesional y necesario para la documentación".
• "Creo que es importante tener una forma formal de comunicarse con fines profesionales".
• "Siempre será más profesional que los mensajes de texto".
• "Creo que el correo electrónico siempre será la principal fuente de contacto profesional".
• "Es eficiente para la comunicación en grandes empresas sin llegar a ser demasiado personal".
• "La gente sigue queriendo esa división entre lo personal y lo profesional, y el correo electrónico la proporciona".
• "La forma más común de comunicarse con los compañeros de trabajo".
• "Los correos electrónicos están vinculados a empresas y se utilizan como una formalidad".
• "Es una manera formal de interactuar con compañeros y contactos. No se me ocurre ninguna nueva forma de cambiar esto".
• "El correo electrónico sigue siendo uno de los pocos métodos de comunicación formales y legalmente reconocidos".

Por qué la Generación Z cree que el correo electrónico está cambiando

Algunos miembros de esta generación posmilénica creen que el correo electrónico perdurará, pero evolucionará hacia algo nuevo. Están de acuerdo en que seguirá existiendo, pero creen que perderá popularidad o se transformará en un formato diferente.

Así se expresan algunos Zoomers:

• "Creo que poco a poco se usará menos, pero seguirá existiendo".
• "Está tan incorporado a nuestras vidas, especialmente en el trabajo, que seguirá utilizándose, pero cada vez menos".
• "El correo electrónico seguirá siendo la principal forma de comunicación profesional. Sin embargo, evolucionará para incorporar la IA, como los resúmenes de correo electrónico de IA".
• "Poco a poco se está dejando de usar, pero las direcciones de correo electrónico se utilizan habitualmente para las suscripciones, así que eso podría cambiar la respuesta".
• "Me imagino que es lo mismo que el correo en papel. Aunque podemos enviarlo electrónicamente, seguimos enviando cosas por correo. Puede que haya una forma mejor de comunicarse profesionalmente, pero el correo electrónico ha sido la opción preferida desde hace un tiempo".
• "Creo que seguirá siendo una forma importante de enviar mensajes a la gente, pero la forma en que se transmite puede cambiar".

Por qué la Generación Z cree que el correo electrónico es una reliquia en extinción y espera su desaparición

Para el 36% de los nativos digitales, el correo electrónico es anticuado e innecesario. Lo ven como una reliquia heredada de generaciones anteriores y creen que mejores herramientas de comunicación harán que quede obsoleto en la próxima década. Algunos incluso admiten que tienen la esperanza de que desaparezca.

Esto es lo que dijeron cuando se les preguntó si el correo electrónico desaparecerá en 10 años:

• "Espero que sí, es más fácil enviar mensajes de texto que enviar correos electrónicos".
• "Sí, porque ahora hay diferentes formas de comunicarse profesionalmente".
• "El cambio es inevitable".
• "El correo electrónico solo lo usan los viejos Boomers o la Generación X".
• "Sí, porque las nuevas plataformas de comunicación como la mensajería instantánea, las herramientas de colaboración y las aplicaciones impulsadas por IA se están volviendo más rápidas, eficientes y fáciles de usar, lo que podría reemplazar al correo electrónico para muchos propósitos".
• "Menos personas lo usan y Teams se está volviendo popular".
• "Hay tantas cosas diferentes que están saliendo. El correo electrónico está obsoleto en este momento".
• "La gerencia lo utiliza estrictamente para dejar constancia por escrito".
• "Ya no es necesario en el entorno laboral".
• "Habrá un nuevo método de comunicación en 10 años que la mayoría de las empresas formales terminarán adoptando".
• "Hay tantas otras formas de comunicarse, que creo que se volverá obsoleto".
• "Las generaciones más jóvenes recurren a los mensajes de texto".

El 32% de los miembros de la Generación Z valora más el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Para esta generación, la felicidad en el trabajo tiene que ver con el equilibrio más que con cualquier otra cosa. Un significativo 32% de los encuestados dijo que mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal es lo que los hace más felices en sus trabajos.

Ganar un buen salario ocupó el segundo lugar, con un 26% que prioriza la recompensa y la estabilidad financiera. Otros factores, como trabajar en una cultura empresarial positiva o tener oportunidades de crecimiento profesional, también entraron en la lista, pero ninguno se acercó al primer puesto.

La generación más joven pone claramente el bienestar por encima de los marcadores profesionales tradicionales.

"Algunos de estos hallazgos fueron sorprendentes incluso para nosotros.

Muchos miembros de la Generación Z se preguntan cuán formales deben ser en los correos electrónicos y evitan las abreviaturas porque les preocupa parecer poco profesionales.

No esperábamos que una generación conocida por sus mensajes de texto y sus mensajes directos informales se estresara tanto por los correos electrónicos, pero es una realidad, incluso entre algunos de nuestros propios Gen Zers aquí en ZeroBounce.

Esta información ofrece a los directivos la oportunidad de conectar mejor con esta generación. Establecer expectativas claras de correo electrónico es un gran primer paso. Además, crear un entorno en el que todas las generaciones se sientan cómodas compartiendo ideas puede hacer que la colaboración sea más natural y productiva. Hay espacio para el crecimiento en ambos lados".

- Liviu Tanase, fundador y director ejecutivo de ZeroBounce

¿Tiene curiosidad por saber cómo utilizan los consumidores el correo electrónico?

Lea nuestro informe de estadísticas de marketing por correo electrónico

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Qué diferencias hay entre los estadounidenses y los británicos de la Generación Z

¿Son diferentes los Zoomers estadounidenses y británicos? Nuestros datos dicen que sí. Desde sus hábitos de correo electrónico hasta lo que más valoran en el trabajo, estos dos grupos muestran algunos contrastes fascinantes.

Si bien ambos dependen del correo electrónico, los estadounidenses se inclinan más por enviar mensajes de texto para el trabajo, mientras que los británicos prefieren las aplicaciones de mensajería instantánea. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es una prioridad mayor para los más de 300 británicos que encuestamos, mientras que los estadounidenses están más motivados por ganar mucho dinero.

Profundicemos en las estadísticas para ver qué los diferencia.

Cómo se comunican en el trabajo

• A los estadounidenses de la era digital les gusta más el correo electrónico que a sus homólogos británicos (44% frente a 41%).
• Más estadounidenses que británicos de la Generación Z revisan el correo electrónico como parte de su rutina laboral y escolar (48% frente a 42%).
• Por otro lado, el 10% de estos jóvenes del Reino Unido utilizan el correo electrónico para estar en contacto con familiares y amigos, en comparación con solo el 4% de los estadounidenses.
• Los Gen Zers del Reino Unido son casi el doble de propensos (26%) a preferir las aplicaciones de mensajería instantánea para hablar en el trabajo en comparación con sus homólogos estadounidenses (14%).
• Los mensajes directos en las redes sociales también son más populares en el Reino Unido como canal de comunicación laboral, con un 19% de británicos frente a un 11% de estadounidenses que eligen esta opción.
• Las videollamadas no son populares en ninguna de las dos regiones, pero todavía menos en el Reino Unido. Solo el 0.6% optó por este canal. En cambio, alrededor del 3% de los estadounidenses eligieron las videollamadas.
• Los mensajes de texto son mucho más populares entre la Generación Z de EE. UU., que es casi tres veces más propensa a utilizarlos para mensajes de trabajo (20% frente a 7%).

Cómo cierran sus correos electrónicos

• Los nativos digitales de Estados Unidos se inclinan el doble que sus homólogos británicos por utilizar "Best" como saludo al final de sus correos electrónicos (el 21% frente al 11%).
• "Thanks" también es mucho más popular en EE. UU.: 56% frente a 45%.
• El 40% de los británicos de la Generación Z se inclinan más por firmar utilizando "Sincerely" frente al 33% de los estadounidenses. La convención de los correos electrónicos británicos muestra una clara preferencia por un tono más formal.
• Solo el 12% de los británicos no utiliza una fórmula de despedida, en comparación con el 15% de los estadounidenses.

Cómo perciben el estrés del correo electrónico

• Los británicos de la Generación Z sufren mucha más ansiedad por el correo electrónico que sus homólogos estadounidenses: el 61% de los británicos frente al 50% de los estadounidenses están de acuerdo o muy de acuerdo en que el correo electrónico es una causa de estrés.
• Este estrés también afecta a la productividad, pero con algunas diferencias: el 77% de los jóvenes del Reino Unido afirma que el volumen de correos electrónicos repercute en su eficiencia (siempre, a menudo o a veces), en comparación con el 69% de los estadounidenses.

Qué los hace felices en el trabajo

• El equilibrio entre el trabajo y la vida personal es el principal motivador para ambos grupos, pero es más importante para la Generación Z británica (36% frente al 30%).
• El 27% de los estadounidenses afirma que lo que más los hace felices en el trabajo es ganar un buen salario, en comparación con solo el 23% de los británicos.
• Los estadounidenses también se preocupan más que los británicos por trabajar en un entorno positivo (8% vs. 4%).

Otros datos curiosos

• Los británicos son más propensos que los estadounidenses a utilizar el correo electrónico para evitar una conversación incómoda (62% frente al 59%).
• Los miembros de la Generación Z en el Reino Unido utilizan herramientas de IA para el correo electrónico más que sus contrapartes estadounidenses: 27% de los británicos dicen que estas herramientas les ahorran mucho tiempo.
• Más británicos de la Generación Z (45%) piensan que el correo electrónico quedará obsoleto en 10 años (frente a solo el 32% de los estadounidenses).

El 72% de los Zoomers canadienses utilizan el correo electrónico para evitar conversaciones desagradables

Al centrarnos en la Generación Z canadiense que encuestamos (una muestra más pequeña de más de 150} encuestados), se destacan algunas tendencias. Si bien la mayoría de los jóvenes canadienses sienten que el correo electrónico obstaculiza su productividad, también lo utilizan estratégicamente para evitar la confrontación cara a cara.

Esto es lo que nos llamó la atención:

• El 79% de los nativos digitales canadienses dicen que el correo electrónico afecta su productividad. Este es el porcentaje más alto entre nuestros países encuestados (Reino Unido: 76%; Estados Unidos: 69%).
• El 72% utiliza el correo electrónico para evitar conversaciones complejas.
• El 42 % revisa su casilla de correo por miedo a perderse algo (FOMO): no quiere perderse descuentos de marca u ofertas de trabajo.
• El 0% eligió las videollamadas como su opción preferida para los canales de comunicación laboral. La mayoría de ellos (40%) prefieren el correo electrónico, y las aplicaciones de mensajería instantánea ocupan el segundo lugar (28%).
• El 56% admite que lo que más lo confunde en los correos electrónicos es el tono formal que deben tener, y el 48% afirma que no sabe cuándo hacer un seguimiento si no recibe respuesta.
• La mayoría de los Zoomers canadienses (63%) firman sus correos electrónicos con un "Thanks", y ASAP es la abreviatura que más utilizan.
• El 28% dice que lo que más los motiva en su carrera es ganar un buen salario.
• Sin embargo, para la mayoría (42%), tener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal es lo más importante.

"Mi casilla de entrada puede resultar abrumadora".

"Me sorprendió ver que el 42% de mis compañeros prefieren el correo electrónico para la comunicación en el lugar de trabajo porque pensaba que todos usábamos los mensajes instantáneos, pero parece que el correo electrónico sigue dominando.

Las estadísticas sobre el estrés por el correo electrónico (53%) y su impacto en la productividad (72%) tienen una gran repercusión. Mi casilla de entrada a veces puede resultar abrumadora y, sin duda, influye en la cantidad de cosas que logro hacer algunos días.

La opinión dividida sobre si el correo electrónico se volverá obsoleto (el 36% cree que lo hará) es interesante para mí. Tengo curiosidad por ver si el correo electrónico realmente se seguirá utilizando. Parece que está aquí para quedarse por ahora, pero ¿quién sabe qué nueva tecnología podría reemplazarlo?"

- Lily Bradshaw, especialista en marketing de ZeroBounce y miembro de la Generación Z

Metodología

ZeroBounce creó el informe La Generación en el trabajo para recopilar información para directivos de empresas, especialistas en marketing y profesionales de recursos humanos que buscan establecer mejores conexiones con la generación más joven en el lugar de trabajo.

Para elaborar este informe, ZeroBounce encuestó a cerca de 1,400 miembros de la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y otros países europeos. Esta encuesta, que se llevó a cabo entre diciembre de 2024 y enero de 2025, incluyó una división casi equitativa de encuestados: 51% hombres y 49% mujeres.