Preguntas más frecuentes
Validación de correo electrónico y confirmación de cuenta
Cuando registre su nueva cuenta de ZeroBounce, recibirá un correo electrónico automatizado con un enlace de confirmación. Asegúrese de revisar la casilla de entrada cuando reciba la notificación y siga el enlace que figura en el correo electrónico.
Después de hacer clic en el botón Confirmar cuenta, pasará automáticamente a la página de inicio de sesión de ZeroBounce. Ahora puede usar su dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en su nueva cuenta.
He confirmado mi dirección de correo electrónico, pero no puedo iniciar sesión
Si no puede iniciar sesión en ZeroBounce después de confirmar su dirección de correo electrónico, pruebe con las siguientes acciones:
- Vuelva a intentar registrarse - aunque es poco frecuente, es posible que se haya producido un error al confirmar su cuenta. Intente registrarse en su cuenta gratuita de nuevo
- Póngase en contacto con el equipo de asistencia - si lo anterior no funciona o se le notifica que ya hay una cuenta vinculada a su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Le ayudaremos con cualquier pregunta o problema relacionado con su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o chat en directo.
No recibí el correo electrónico de confirmación de mi cuenta
Si no recibió automáticamente el correo electrónico de confirmación de la cuenta, siga estos pasos para solucionar el problema.
- Espere varios minutos para la entrega: - debería recibir el correo electrónico de confirmación de su cuenta enseguida. No obstante, espere unos minutos en caso de que haya algún retraso o ralentización en el proceso de entrega.
- Revise las otras carpetas de su correo electrónico - si no recibió el correo electrónico de confirmación, asegúrese de revisar todas las carpetas de su cuenta de correo electrónico (Spam, Promociones, Redes sociales) por si el mensaje se redirigió accidentalmente a la carpeta equivocada. Además, compruebe que no haya eliminado el correo electrónico por error al revisar su casilla de entrada.
- Compruebe si hay faltas de ortografía - si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación de la cuenta, es posible que haya habido un error ortográfico o tipográfico al introducir su dirección de correo electrónico durante el registro. Vuelva a intentar registrarse y compruebe que su dirección de correo electrónico sea correcta.
- Revise los filtros de spam - la configuración nativa o personalizada de los filtros de spam puede hacer que algunos proveedores de servicios de correo electrónico rechacen automáticamente el correo electrónico de confirmación. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesita asistencia para comprobar y administrar los filtros de spam de su correo electrónico. Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo a solucionar los problemas con el registro.
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Cambiar su contraseña
Si olvidó su contraseña de ZeroBounce o desea actualizarla por razones de seguridad, puede hacerlo en cualquier momento visitando la configuración de su perfil.
Cómo cambiar su contraseña
- Inicie sesión en su cuenta y acceda a la configuración de su perfil empleando el menú superior derecho. Esta es la primera opción que aparece al situar el cursor sobre el icono de su cuenta.
- Verá varias secciones que puede utilizar para actualizar aspectos como la información de su perfil, el correo electrónico y la configuración de las notificaciones. Desplácese hacia abajo hasta llegar a la sección Cambiar su contraseña.
- Introduzca su contraseña actual en el primer campo. Esta medida de seguridad permite corroborar que usted, el propietario de la cuenta, está intentando cambiar la contraseña.
- Enter your new password in the following field (8 characters minimum). It’s strongly recommended to use a password containing letters, numbers, and special characters (i.e., @, !). You should also use a password different from those used for other account sign ins. Then, confirm your new password in the following field.
A continuación, confirme su nueva contraseña en el siguiente campo. - Haga clic en Guardar.
Olvidé mi contraseña
En caso de que olvide su contraseña de ZeroBounce, puede recuperarla visitando la página de inicio de sesión.
- Haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” debajo del formulario de inicio de sesión.
- Introduzca el correo electrónico asociado a su cuenta de ZeroBounce. Haga clic en Siguiente.
- En la siguiente pantalla, haga clic en el botón que dice “Enviarme un correo electrónico.” Si hay una cuenta asociada a la dirección de correo electrónico introducida, recibirá una notificación automática por correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
Como alternativa, puede encontrar un código de 6 dígitos en la parte inferior del correo electrónico que puede introducir en la página web que utilizó para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.
Nota - Solo tiene 30 minutos para completar este proceso. Si vence el plazo, deberá volver a introducir su dirección de correo electrónico y solicitar un nuevo enlace para restablecer la contraseña.
- Introduzca su nueva contraseña en el siguiente campo (8 caracteres como mínimo). Es muy recomendable utilizar una contraseña que contenga letras, números y caracteres especiales (por ejemplo, @, !). También debe utilizar una contraseña diferente a las que usa para iniciar sesión en otras cuentas.
A continuación, confirme su nueva contraseña en el siguiente campo.
Perdí el acceso a la dirección de correo electrónico de mi cuenta ZeroBounce
Si no puede acceder a la casilla de entrada de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de ZeroBounce, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente, disponible por teléfono o chat en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Prepárese para proporcionar cualquier información de identificación que pueda ayudar a nuestro equipo de asistencia a asegurar que usted es el propietario de la cuenta.
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Desactivar las descargas protegidas por contraseña
Si desea desactivar las descargas protegidas por contraseña, puede hacerlo visitando la configuración de su perfil de ZeroBounce.
Advertencia - Se recomienda no desactivar las descargas protegidas por contraseña. Esta función protege su información confidencial. Las medidas de seguridad de ZeroBounce garantizan que todos los usuarios reciban una contraseña única y cifrada al descargar los resultados de la validación de correo electrónico de sus cuentas.
Esto es esencial, ya que agrega una capa adicional de protección de datos en caso de que su cuenta de ZeroBounce se vea comprometida. Aunque un atacante pueda iniciar sesión en su cuenta, no podrá ver sus contactos, datos de correo electrónico ni resultados sin la contraseña de descarga.
La eliminación de esta capa adicional de protección deja su información confidencial vulnerable si alguien consigue acceder a sus credenciales de inicio de sesión. El atacante ya no necesita una contraseña única para ver sus contactos o direcciones de correo electrónico cargadas desde la base de datos de su empresa.
Si necesita desactivar las descargas protegidas por contraseña por cualquier motivo, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de ZeroBounce y acceda a la configuración de su perfil en el menú superior derecho.
- Desplácese hacia abajo para encontrar la sección llamada Medidas de seguridad.
- Haga clic en el conmutador ubicado junto a Descargas protegidas por contraseña. Ahora, el conmutador debería aparecer en gris.
- Recibirá una notificación emergente para que compruebe su dirección de correo electrónico en relación con el cambio. Esta medida de seguridad ayuda a proteger su cuenta de los atacantes que intentan acceder a sus datos.
Busque la notificación en su correo electrónico y haga clic en Aprobar cambios para verificar su solicitud.
- Recibirá un último aviso para confirmar que ha desactivado correctamente las descargas protegidas por contraseña.
Si necesita desactivar las descargas protegidas por contraseña, le recomendamos que vuelva a activar la función de seguridad lo antes posible. La privacidad de sus datos es esencial, y ZeroBounce siempre hará todo lo posible para proteger su cuenta. Mantener las descargas protegidas con contraseña ayuda en este sentido.
Si desea volver a activar las descargas protegidas por contraseña, puede visitar la configuración de su Perfil y volver a ajustar el conmutador que se encuentra debajo de Configuración de seguridad.
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¿Con qué frecuencia debo verificar mi lista de correo electrónico?
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¿Con qué frecuencia debo verificar mi lista de correo electrónico?
Se recomienda verificar su lista de correo electrónico al menos una vez cada trimestre o cada tres meses. Limpiar su lista con esta frecuencia es suficiente para ayudar a la mayoría de las empresas a combatir la degradación del correo electrónico y, al mismo tiempo, mantener el crecimiento de su lista de correo electrónico.
Sin embargo, es posible que desee verificar su lista de correo electrónico con mayor frecuencia si se trata de una empresa más grande que ve regularmente un alto volumen de nuevos clientes potenciales de correo electrónico.
3 señales para verificar su lista de correo electrónico
Además de estos plazos sugeridos, se recomienda revisar periódicamente las métricas clave del marketing por correo electrónico. Identificar y comprender los problemas en estas áreas también puede indicar la necesidad de limpiar su lista de correo electrónico.
Su tasa de rebote de correo electrónicoⓘ es superior al 2%
Internet y los proveedores de servicios de correo electrónico buscan remitentes que mantengan una tasa de rebote del 2-5%. Sin embargo, debe mantenerla en 2% o menos para proteger su reputación como remitente.
Los mensajes rebotados son un signo revelador de que algunos contactos de su lista de correo electrónico no son válidos. La verificación de su lista de correo electrónico le permitirá identificar las direcciones de correo electrónico obsoletas para que pueda eliminarlas de su lista.
Su tasa de quejas por spam es superior al 0.1%
Cuando alguien denuncia sus correos electrónicos como spam o abuso, aumenta su spam tasa de quejas por spam. Los proveedores de servicios de Internet tienen poca tolerancia con las quejas por spam y sugieren que las mantenga por debajo del 0.1% (1 en 1,000 mensajes enviados).
Si observa un aumento de las quejas por spam, es hora de verificar su lista de correo electrónico. Podrá identificar los contactos problemáticos de su lista de correo electrónico, a los que llamamos correos electrónicos de abuso. Estos contactos son reclamantes crónicos que hacen un mal uso de la función de denunciar abusos y lo perjudican.
La verificación de su lista de correo electrónico le ayudará a detectarlos para que pueda eliminarlos de su lista.
No se verifican los nuevos correos electrónicos en tiempo real
Se recomienda utilizar una API de verificación de correo electrónicoⓘ para limpiar las nuevas direcciones de correo electrónico en el momento del registro. Si recibe un gran volumen de nuevas inscripciones por correo electrónico y no emplea una API en sus formularios de inscripción, debería limpiar esos nuevos correos electrónicos por lotes.
O bien, puede instalar la API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real en su sitio web, páginas de destino y dondequiera que recopile nuevas direcciones de correo electrónico.
Consulte la documentación de la API
Para obtener más información sobre el correo electrónico limpio, además de cuándo y cómo verificar su lista de correo electrónico, consulte la Guía del anunciante para limpiar el correo electrónico.
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¿Puedo verificar mis correos electrónicos en tiempo real a medida que se recopilan?
¿Puedo verificar mis correos electrónicos a medida que se recopilan en tiempo real?
Puede verificar sus correos electrónicos a medida que se recopilan en tiempo real mediante una API de verificación de correo electrónicoⓘ.
La API (interfaz de programación de aplicaciones) le permite integrar su verificador de correo electrónico con sus plataformas favoritas, sitios web, bases de datos o cualquier otro lugar en el que recopile direcciones de correo electrónico.
Cómo funciona una API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real
La verificación de los correos electrónicos en tiempo real le permite personalizar eficazmente cómo desea limpiar su lista de correo electrónico.
En primer lugar, deberá integrar el código API de su verificador de correo electrónico en la ubicación que elija. Un buen lugar para instalar la API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real es la sección de registro de cuentas de su sitio web.
Normalmente, los usuarios podrían introducir cualquier nombre o dirección de correo electrónico en el formulario de inscripción. Con la ayuda de la API en tiempo real, su verificador de correo electrónico detectará automáticamente las direcciones de correo electrónico no válidas. Sus visitantes solo podrán registrarse en una cuenta o lista de correo si proporcionan una dirección de correo electrónico válida.
La API en tiempo real también es útil para detectar correos electrónicos problemáticos y de riesgo, como correos electrónicos de abuso, trampas de spam y correos electrónicos desechables. Estos tipos de direcciones de correo electrónico utilizan un formato válido, pero pueden dañar el rendimiento de su campaña y su reputación como remitente. También pueden poner su dominio de correo electrónico en una lista negra.
¿Cómo puedo empezar a utilizar una API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real?
Necesitará dos elementos para empezar a utilizar una API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real:
- El código API
- Su clave de API
Tendrá que registrarse para obtener una cuenta con un servicio de verificación de correo electrónico para conseguir una clave API si no tiene una. Algunos servicios permiten crear varias claves de API para distintas plataformas.
A continuación, solo tiene que agregar su clave de API al campo correspondiente dentro del código API para verificar los correos electrónicos en tiempo real.
Las cuentas de ZeroBounce gratuitas vienen con 100 créditos. Sin embargo, si necesita verificar más correos electrónicos en tiempo real, tendrá que agregar más créditos a su cuenta de ZeroBounce.
Para ver un tutorial más detallado sobre la configuración de una API de verificación de correo electrónicoⓘ en tiempo real, asegúrese de revisar nuestra documentación dedicada.
Documentación de la API de verificación de correo electrónico
La instalación de la API es sencilla y no requiere conocimientos de programación. No obstante, si prefiere ayuda y tiene preguntas sobre nuestra API, póngase en contacto con el equipo de asistencia por teléfono o chat en directo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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