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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES: Cuenta

NO RECIBO EL CORREO ELECTRÓNICO PARA VALIDAR Y CONFIRMAR MI CUENTA

Cuando se registra para crear una cuenta, Zerobounce le envía un correo electrónico con un enlace para que pueda activar su cuenta. Só lo tiene que hacer clic en ese enlace y estará listo para comenzar a verificar su lista.

Busque en todas las carpetas/pestañas (Spam, Promocional, eliminado) para encontrar el correo electrónico. Si no puede localizar el correo electrónico, es posible que haya escrito mal su dirección de correo electrónico en la pantalla de registro. Por favor intente volver a registrarse y, si su correo electrónico fue mal escrito, se le permitirá registrarse con la dirección de correo electrónico correcta.

A veces, sus filtros de correo no deseado pueden estar rechazando nuestros correos electrónicos. Es importante que pueda recibir nuestros correos electrónicos para que pueda acceder a los archivos que valide. Si cree que no está recibiendo nuestros correos electrónicos debido a sus filtros de correo no deseado, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle a resolver este problema.

Por favor utilice el botón "Dejar un mensaje" después de realizar una búsqueda con el icono "Ayuda" en la parte inferior derecha.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace "Cambiar contraseña" en el menú de la izquierda. Se le pedirá que ingrese su antigua contraseña y la nueva contraseña a la cual desea cambiar.

¿CÓMO DESACTIVAR LAS DESCARGAS PROTEGIDAS POR CONTRASEÑA?

No recomendamos desactivar esta función porque, si su cuenta se ve comprometida, no tendrán acceso a sus datos a menos que también hayan vulnerado su cuenta de correo electrónico.

Pero si desea desactivarlo, puede hacerlo.

En su cuenta, haga clic en "Opciones" en el menú de la izquierda, luego haga clic en el botón con el icono "Configuración protegida por contraseña".

Luego será llevado a la pantalla de abajo, que le indicará que recibirá un correo electrónico con un enlace para desactivar esta función.

Revise su correo electrónico y haga clic en el botón "Aprobar cambio" como se muestra a continuación.

Luego aparecerá esta pantalla, una vez que se haga clic en el enlace.

PREGUNTAS FRECUENTES: Cargar archivos

¿QUÉ FORMATOS DE ARCHIVO ACEPTA?

Aceptamos archivos .TXT, .XLS, .XLSX y .CSV.

Cuando sube un archivo, asegúrese de seleccionar el "Delimitador de archivo" correcto y de marcar la casilla, si sus archivos contienen una fila de encabezado..

Si carga un CSV de múltiples columnas, se le presentará una pantalla para hacer coincidir las columnas con los datos que contiene. Detectamos automáticamente lo que hay en la mayoría de las columnas y las rellenaremos automáticamente.

Es importante hacer coincidir el tipo de datos de la columna, porque usamos esa información para ayudar a mejorar sus datos. Si marca una columna como "Nombre", usaremos esa columna para determinar el género del correo electrónico.

Si marca una columna como "Dirección IP", utilizaremos esos datos y le diremos la ubicación de esa dirección IP.

Cuando recupere sus resultados, tendrá todas sus columnas intactas. Agregaremos sus columnas al CSV y se etiquetarán como "ZB {Nombre de columna }".

AL SUBIR UN ARCHIVO, ESTOY RECIBIENDO EL ERROR "DEMASIADOS CORREOS ELECTRÓNICOS INVÁLIDOS ENCONTRADOS"

ESTO PUEDE SUCEDER BAJO ALGUNAS CONDICIONES DIFERENTES:
  • Si carga un .CSV y selecciona la columna incorrecta para la "Dirección de correo electrónico"
  • Si la columna que seleccionó para la dirección de correo electrónico tiene más del 20% de direcciones de correo electrónico en blanco o mal formadas.
  • Si ninguna de las condiciones anteriores se aplica a su archivo, haga clic en el botón "Dejar un mensaje" después de realizar una búsqueda en el icono de AYUDA en la parte inferior derecha y envíenos un archivo de muestra para ver.

FALTA MI DELIMITADOR DE ARCHIVO, ¿QUÉ HAGO?

ZeroBounce.net acepta los delimitadores / separadores de archivos más comunes, pero puede haber ocasiones en las que el archivo que desea validar tenga un delimitador de archivo diferente al que aparece en nuestro menú desplegable de delimitadores de archivo. A estos los llamamos Delimitadores / Separadores personalizados.

Lo que puede hacer es conseguir un editor de texto. Recomendamos Notepad ++, porque puede manejar archivos grandes y es de uso gratuito. Abra su archivo con Notepad ++ y haga una búsqueda (Su delimitador) y reemplácelo (Con uno de nuestros delimitadores / separadores aceptados). Guarde el archivo e intente volver a subirlo.

Si sigue teniendo problemas para subir, haz clic en el botón "Dejar un mensaje" debajo del icono "Ayuda" después de realizar una búsqueda básica.

LOS RESULTADOS NO ESTÁN EN EL MISMO ORDEN EN QUE SE SUBIERON.

ZeroBounce utiliza un proceso de múltiples subprocesos para validar las direcciones de correo electrónico para que podamos enviarle los resultados lo más rápido posible. Algunas validaciones toman más tiempo que otras, debido a esto, cuando descarga los resultados sus datos no estarán en el mismo orden en que los subió.

Si el orden de los correos electrónicos es importante para usted, le recomendamos crear una columna numerada en su hoja de cálculo. Cuando descargue sus resultados, esa columna se conservará y podrá ordenar las filas por esa columna.