¿Qué significa el código de rechazo de mi banco?

En algunos casos, su banco o el emisor de su tarjeta pueden rechazar un pago al intentar realizar una compra. Pueden proporcionar un código de rechazo que detalla el motivo por el cual la transacción fue rechazada.

A continuación, encontrará una lista de posibles códigos de rechazo y una explicación correspondiente. También puede encontrar instrucciones para resolver los problemas de pago lo antes posible.

Código de rechazo

Código de rechazo
Explicación
Próximos pasos

approve_id
El pago no puede ser autorizado
El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con su banco.
call_issuer
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
card_not_supported
La tarjeta no admite este tipo de compra
El cliente debe comunicarse con su banco para asegurarse de que su tarjeta pueda utilizarse para este tipo de transacción.
card_velocity_exceeded
El cliente ha superado el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
currency_not_supported
La tarjeta no admite la moneda especificada.
El cliente debe verificar con el emisor si la tarjeta puede usarse con la moneda indicada.
do_not_honor
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
do_not_try_again
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
fraudulent
El pago ha sido rechazado porque el emisor sospecha que es fraudulento
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
generic_decline
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
insufficient_funds
La tarjeta no tiene fondos suficientes para completar la compra
El cliente debe utilizar un método de pago alternativo.
invalid_account
La tarjeta o la cuenta asociada no son válidas
El cliente debe comunicarse con su banco para verificar que la tarjeta funcione correctamente.
invalid_amount
El monto del pago no es válido o excede el límite permitido
Si el monto parece correcto, el cliente debe verificar su saldo con el banco para asegurarse de poder realizar el cargo.
invalid_pin
El PIN ingresado es incorrecto. Este código de rechazo solo se aplica a pagos realizados con un lector de tarjetas.
El cliente debe intentarlo nuevamente con el PIN correcto.
issuer_not_available
No se pudo contactar al emisor de la tarjeta, por lo que el pago no pudo ser autorizado
El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con su banco.
lost_card
El pago ha sido rechazado porque la tarjeta fue reportada como perdida
El motivo específico del rechazo no debe informarse al cliente. Debe presentarse como un rechazo genérico.
new_account_information_available
La tarjeta o la cuenta asociada no son válidas
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
no_action_taken
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
not_permitted
El pago no está permitido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
pickup_card
La tarjeta no puede utilizarse para este pago (posiblemente fue reportada como perdida o robada)
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
reenter_transaction
El pago no pudo ser procesado por el emisor por un motivo desconocido.
El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no se puede procesar, el cliente debe comunicarse con su banco.
restricted_card
La tarjeta no puede utilizarse para este pago (posiblemente fue reportada como perdida o robada)
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
revocation_of_all_authorizations
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
revocation_of_authorization
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
security_violation
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
service_not_allowed
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
stolen_card
El pago ha sido rechazado porque la tarjeta fue reportada como robada
El motivo específico del rechazo no debe informarse al cliente. Debe presentarse como un rechazo genérico.
stop_payment_order
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
testmode_decline
Se utilizó un número de tarjeta de prueba de Stripe
Debe utilizarse una tarjeta real para realizar el pago.
transaction_not_allowed
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
try_again_xxxxxxxxx
La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido
Pídale al cliente que intente realizar el pago nuevamente. Si los pagos posteriores son rechazados, el cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
withdrawal_count_limit_exceeded
El cliente ha superado el saldo o el límite de crédito disponible en su tarjeta.
El cliente debe utilizar un método de pago alternativo.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre su pago rechazado, comuníquese con el equipo de soporte mediante el chat en vivo o a través de support@zerobounce.net.

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