Comprensión de las tasas de rebote de correo electrónico, las trampas de spam y los problemas de entrega

El marketing por correo electrónico es el canal de marketing comercial más influyente para el retorno de la inversión (ROI).

¿Lo mejor de todo? Cualquier empresa puede hacerlo, ya sea una pequeña empresa recientemente constituida o una empresa corporativa.

El problema es que usted no llegará muy lejos si no sabe cómo sortear las altas tasas de rebote de correo electrónico, las trampas de spam y otras complicaciones de entrega de correo electrónico.

Pero primero, comencemos con los aspectos básicos.

Qué es la tasa de rebote de correo electrónico?

La tasa de rebote de correo electrónico consiste en el porcentaje de sus correos electrónicos rechazados en comparación con los que llegan a la casilla de entrada.

Los rebotes de correo electrónico se producen cuando el servidor de recepción de correo o proveedor de servicios de Internet (ISP) rechazan un mensaje debido a un problema temporal o permanente. Entre los ejemplos de estos errores se incluyen

• Uso de una dirección de correo electrónico no válida
• Un error tipográfico o una sintaxis de correo electrónico incorrecta
• Tecnología de prevención de spam
• Un problema con la reputación del dominio o la reputación de la dirección IP

Podría decirse que la tasa de rebote de correo electrónico es la métrica de marketing de correo electrónico de mayor importancia que debe controlarse, ya que tener una alta tasa de rebote manchará su reputación como remitente.

Cuantos más rebotes de correo electrónico se produzcan, más probabilidades habrá de que estos se incrementen y de que aparezcan más problemas de entrega de correo electrónico.

Examinemos los dos tipos primarios para comprender por qué se producen los rebotes de correo electrónico.

Cómo reducir la tasa de rebote de correo electrónico

Paso 1: Limpiar su lista de correo electrónico

La manera más efectiva de dominar los rebotes de correo electrónico consiste en limpiar su lista de correo electrónico periódicamente.

Incluso si confía en que todas sus suscripciones de correo electrónico son legítimas, los correos electrónicos se degradan sorprendentemente rápido (¡un 22.71% todos los años!).

No obstante, todo lo que necesita hacer para proteger su entrega de correo electrónico es comenzar a utilizar la validación de correo electrónico. Una herramienta de validación de correo electrónico es un verificador de correo electrónico que identifica el estado de cada dirección.

Por ejemplo, la validación de correo electrónico de ZeroBounce identifica más de 30 estados y subestados de direcciones de correo electrónico con una precisión garantizada del 99.6%. En lugar de solo ver una lista de nombres de usuario y dominios, usted sabrá qué correos electrónicos son:

• Validas
• No válida
• Trampas de spam
• Correos electrónicos desechables
• Correos electrónicos de abuso
• Correos electrónicos "catch-all"
• Dominios tóxicos

Una vez que detecta una dirección de correo electrónico no válida, podrá borrarla de su lista. A partir de ese momento, podrá enviar con tranquilidad campañas por correo electrónico a su lista, sabiendo que cada correo electrónico llegará a destino.

Mantenga el contenido de su correo electrónico breve

Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico nos indican que, en lo que respecta al contenido del correo electrónico, lo bueno, si breve, dos veces bueno.

Si bien el texto puede ser breve, usted debe revisar el tipo de imágenes utilizadas y los tamaños de los archivos. El formato JPEG posibilita el menor tamaño, pero también la calidad más baja. El formato PNG es un término medio que le permitirá mantener la calidad, con un tamaño de archivo algo mayor. Asegúrese de usar ambos formatos de forma efectiva.

Utilice el registro con suscripción doble

Con un formulario de suscripción de correo electrónico estándar, los visitantes pueden ingresar cualquier dirección de correo electrónico que deseen, tanto reales como falsas.

Al solicitar una confirmación de suscripción doble, usted puede enviar un correo electrónico automatizado a la dirección para confirmar su validez. Esta táctica también permite reducir de manera efectiva las quejas por spam, ya que los usuarios pueden confirmar que desean recibir su contenido por correo electrónico.

Utilice una API de verificación de correo electrónico durante el registro

Además de limpiar manualmente las listas de correo electrónico, recomendamos enfáticamente añadir una API de verificación de correo electrónico a sus sitios web y páginas de aterrizaje.

La mayoría de los servicios de validación de correo electrónico suministran su API para este fin. Esto le permite verificar todos los correos electrónicos que ingresan los visitantes en sus formularios de registro. Si se detecta un correo electrónico no válido o riesgoso, el verificador de correo electrónico lo bloquea.

Ahora que sabe cómo controlar su tasa de rebote de correo electrónico, analicemos otra amenaza importante para la entrega de correo electrónico: las trampas de spam.

Qué es una trampa de spam?

Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico falsa creada por servicios de lista negra de correo electrónico e ISP para atrapar a los usuarios que no siguen las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

Enviar un correo electrónico a una trampa de spam es un claro indicio de que una empresa no limpia sus listas de correo electrónico. La lista de correo electrónico probablemente contenga direcciones de listas de correo electrónico compradas o fuentes distintas del consentimiento explícito del propietario.

Existen tres principales tipos de trampas de spam conocidas.

3 tipos de trampas de spam

Trampas de direcciones de correo electrónico limpias

Una trampa de spam limpia, un honeypot, es una dirección de correo electrónico generada exclusivamente para detectar spammers. La dirección nunca fue utilizada por una persona real.

Este último punto es una distinción importante, ya que implica que no hay manera de obtener esta dirección de correo electrónico de forma legítima. Ningún titular se suscribió a su lista de correo electrónico y mostró interés en su producto.

Tener trampas limpias en su lista implica que usted está obteniendo correos electrónicos, ya sea comprados o prestados, que contienen una trampa de spam plantada.

Trampas recicladas

Por otro lado, las trampas recicladas (trampas de spam grises) consisten en direcciones de correo electrónico existentes que previamente pertenecieron a personas reales. Los ISP pueden reutilizar estas direcciones antiguas y abandonadas como trampas recicladas.

Las trampas recicladas pueden parecerse a direcciones normales: johndoe@gmail.com, janesmith22@hotmail.com, etc.

A pesar de haber sido direcciones reales, las trampas reales constituyen una amenaza significativa para su entrega de correo electrónico.

Trampas de errores tipográficos

Una trampa de error tipográfico es una trampa de spam que incluye intencionalmente errores tipográficos y ortográficos.

Si usted ingresa una dirección de correo electrónico real con un error, como support@yaahoo.com, los mensajes rebotarán. Por el contrario, las trampas de errores tipográficos contienen faltas de ortografía similares, pero los mensajes se considerarán "entregados".

Los ISP o proveedores de listas negras crean de forma intencional direcciones de correo electrónico "reales" con ese tipo de errores tipográficos para detectar usuarios que no siguen las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

Impacto de las trampas de spam

Si bien tener una tasa de rebote de correo electrónico alta es una amenaza más común (el 20.19% de los correos electrónicos no son válidos), las trampas de spam fueron diseñadas para ser letales.

A pesar de haber encontrado aproximadamente un 0.01% en las listas el año pasado, solo se necesita una para sabotear su entrega de correo electrónico y reputación como remitente.

A continuación, se indica cómo las trampas de spam pueden afectar rápidamente la reputación de su dominio y el ROI del marketing por correo electrónico.

Su dominio de correo electrónico y/o dirección IP son incluidos en una lista negra

Primero y principal, no tenga dudas de que su dominio de correo electrónico y/o dirección IP serán incluidos en una o más listas negras de correo electrónico. Muchas trampas de spam provienen directamente de esos proveedores de servicio, y muchos ISP trabajan con ellos para identificar spammers.

La inclusión de su dominio de correo electrónico en una lista negra es un gran retroceso para los resultados de su marketing por correo electrónico. Afecta de forma negativa la interacción, entrega y reputación de su dominio en general.

Después de ser incluido en una lista negra, es posible que su situación vaya de mal en peor.

Mayor tasa de rebote de correo electrónico

Los ISP utilizan servicios de lista negra para identificar remitentes poco confiables. Si su dominio está en una lista negra, ellos bloquearán automáticamente su contenido por correo electrónico, lo que generará más rebotes duros.

Es difícil resolver este tipo de rebotes duros, porque los contactos de su lista son válidos. El problema radica en su reputación negativa como remitente.

Hasta que pueda mejorarla, sus correos electrónicos continuarán rebotando.

Tácticas para evitar trampas de spam

Afortunadamente, bloquear el ingreso de una trampa de spam a su lista de correo electrónico es relativamente sencillo.

Aquí tienes algunas tácticas que tu negocio debería emplear a partir de hoy.

Use la verificación de correo electrónico para detectar trampas

La limpieza de listas de correo electrónico no solo permite reducir los rebotes, también puede identificar trampas de spam y otras direcciones de correo electrónico de alto riesgo.

No obstante, tenga en cuenta que no todas las herramientas de verificación de correo electrónico pueden identificar trampas de spam. Investigue la empresa que ha elegido para la limpieza de su correo electrónico, para determinar si esta puede identificar con precisión trampas limpias, recicladas y de errores tipográficos.

ZeroBounce puede identificar todos los tipos de trampas de spam. Usted puede utilizar nuestros servicios de verificación de correo electrónico cargando su lista de correo electrónico manualmente, y nosotros depuraremos su base de datos de todas las trampas de spam.

También puede configurar la API de ZeroBounce en sus formularios de suscripción y registro de correo electrónico para bloquear de forma automática el ingreso de las trampas de spam a su lista de correo electrónico.

Nunca compre ni preste listas de correo electrónico

Nunca recomendamos comprar ni tomar prestados nuevos clientes potenciales por correo electrónico a nadie.

Si bien es posible que algunos servicios garanticen que una lista nunca ha sido vendida ni compartida, el riesgo es demasiado alto como para ignorarlo. Solo se necesita una trampa de spam para destruir la reputación de su dominio.

Independientemente de dónde obtenga las direcciones de correo electrónico, siempre vuelva al paso número uno: la verificación del correo electrónico.

De nuevo, utilice el registro con suscripción doble

Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico siempre incluyen suscripciones dobles.

Esta táctica es efectiva contra las trampas de spam, ya que muchas de estas son generadas por bots. No habrá una persona del otro lado que responda al correo electrónico de confirmación, por lo que la trampa de spam no ingresará en su lista.

No obstante, vale la pena destacar que es posible programar un bot para responder a correos electrónicos de confirmación. Seguir estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico adicionales nunca puede usarse como excusa para no limpiar su lista.

Controle la reputación de su dominio y dirección IP

Por último, cualquier empresa que se tome en serio sus actividades de marketing por correo electrónico debe controlar de forma activa tanto la reputación de su dominio como la reputación de su dirección IP.

Muchos servicios en línea, incluido ZeroBounce, controlan de forma activa las actividades inusuales y no deseadas. Si se lo incluye en una lista negra de correo electrónico, recibirá una notificación de inmediato, en la que se le indicará qué sucedió. Esto le permitirá tomar medidas y solucionar el problema antes de que pueda tener un impacto en sus correos electrónicos.