¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de asistencia?
Cuando contactes al soporte de ZeroBounce, puedes esperar una respuesta en minutos o incluso segundos, dependiendo del método de contacto utilizado. El chat en vivo de soporte está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, y tiene un tiempo de respuesta promedio de seis segundos. El equipo de soporte también responde por correo electrónico y teléfono todo el día y atenderá casi inmediatamente todas las solicitudes.
El soporte de ZeroBounce trabaja estrechamente con los clientes para encontrar la mejor solución para cualquier solicitud lo más rápido posible.
Para problemas relacionados con tu cuenta o pagos, el soporte de ZeroBounce se pondrá en contacto contigo y solicitará cualquier dato necesario para solucionar errores o inconvenientes que puedas estar experimentando.
Si no estás satisfecho con un producto de ZeroBounce o con tus resultados, un miembro del equipo de soporte o ventas se comunicará contigo de inmediato. Una vez que tu representante entienda el problema, trabajará para proporcionarte una solución adecuada, ya sea haciendo valer nuestra garantía de precisión del 99.6% o ofreciendo créditos adicionales en caso de problemas que no hayan sido causados por tu error.
Si encuentras un error o problema más complejo, o si tienes una solicitud de función específica, ZeroBounce puede tardar varias horas o días en resolver tu solicitud.
Puedes reducir el tiempo que ZeroBounce necesita para ayudarte con tu solicitud si incluyes la mayor cantidad de información relevante en tu mensaje.
A continuación se muestra una lista de información o elementos que pueden ser relevantes para resolver tu solicitud de soporte:
- Una descripción detallada de tu problema
- La fecha y hora en que ocurrió el problema
- El servicio de correo que estabas utilizando en la plataforma
- Códigos de error relevantes
- Capturas de pantalla o video del problema
- Una muestra del archivo que presenta el problema (si aplica)
- Cualquier otro detalle relevante no mencionado que sea útil para tu solicitud
Cuanta más información tenga el equipo de ZeroBounce, mejor preparado estará para ofrecer una solución satisfactoria en el menor tiempo posible. El objetivo del equipo es garantizar tu satisfacción, y tú puedes ayudarlos estando bien preparado.
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